滿足個(gè)性化需求定制家具廣受“追捧”

    據(jù)了解，不少原來(lái)只做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的家具廠家，已經(jīng)看準(zhǔn)需求，開始或者準(zhǔn)備開始做定制家具。記者在采訪消費(fèi)者時(shí)，一對(duì)正在購(gòu)買定制衣柜的夫妻對(duì)記者說(shuō)：“雖然成品的家具樣式都很好，但是不一定適合我們的房子，而且總覺得不是自己想要的那個(gè)，不會(huì)百分百的滿足自己的希求。而且有針對(duì)性的定制可以更好的利用我們家里的空間。” 

    其實(shí)定制家具發(fā)展如此迅速不是沒有理由的，縱觀整個(gè)行業(yè)，定制家具取得了一種消費(fèi)者和商家雙贏的局面。就消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能滿足不同的個(gè)性需求，消費(fèi)者就可以成為家具的設(shè)計(jì)師，無(wú)論是尺寸上還是款式上都能搭上個(gè)人審美的色彩。此外，這種方式使消費(fèi)者更為能動(dòng)地參與到家居設(shè)計(jì)上，在日后的使用中夜更容易體會(huì)到舒適感。在商家來(lái)說(shuō)，定制的方式很好地解決了庫(kù)存積壓的問(wèn)題，減少了由于成品家具滯銷產(chǎn)生的積壓風(fēng)險(xiǎn)，加快了資金周轉(zhuǎn)。而且在定制方式中，設(shè)計(jì)師加大了與消費(fèi)者溝通的強(qiáng)度，更容易開發(fā)出貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品，從而調(diào)整成品家具的產(chǎn)品線。

    在歷經(jīng)十幾年的過(guò)程中，家具業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從小作坊手工定制，到工業(yè)化生產(chǎn)，再到高科技機(jī)械化定制的螺旋上升的過(guò)程之后，我們看到，個(gè)性化已經(jīng)成為家具產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向，在這個(gè)大方向引導(dǎo)下，家具定制也必將成為成品家具一個(gè)必要的補(bǔ)充，這種“量體裁衣”式的產(chǎn)品定制，歸根究底是符合了消費(fèi)者個(gè)性化的需求。伴隨定制家具概念日益走俏，其背后引發(fā)的一系列問(wèn)題同樣不可小視。

    仍需細(xì)致規(guī)劃 亟待跨越“三重門”

    1、“溯本正名”還是“兼容并包”

    由于定制帶來(lái)的新發(fā)展空間，諸多相關(guān)企業(yè)都開始“染指”家具定制。這其中包括有剩余產(chǎn)能空間的成品家具企業(yè)，擴(kuò)大項(xiàng)目的家裝企業(yè)，新生的專門從事定制的家具生產(chǎn)商，甚至有部分掌握大量資源的木業(yè)公司。這種諸多品類的跨界經(jīng)營(yíng)，一方面造成了定制家具產(chǎn)業(yè)火爆的行業(yè)場(chǎng)面，另一方面也對(duì)于行業(yè)的規(guī)范化約束造成了一定困難，所以有人也提出了為定制家具正名的呼聲，就其根本其實(shí)也是為了保護(hù)自身利益。但是從消費(fèi)者市場(chǎng)的角度來(lái)講，對(duì)于生產(chǎn)此類產(chǎn)品的廠家到底是“姓張還是姓王”其實(shí)并不重要，而且這類產(chǎn)品也完全沒有上升到品牌效應(yīng)導(dǎo)向的高端階段，所以，在現(xiàn)下的市場(chǎng)上談?wù)€為時(shí)尚早。

    定制家具的尚處適應(yīng)初期，很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范還不健全，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根本上來(lái)說(shuō)，由于定制家具的高靈活度，產(chǎn)品品類涉及廣，尺寸復(fù)雜等特點(diǎn)，都決定這類產(chǎn)品無(wú)法用現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；另外，也沒有相應(yīng)的行業(yè)公會(huì)組織進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這也造成了行業(yè)形象魚龍混雜的局面。所以，專家也提醒消費(fèi)者，在定制家具時(shí)，對(duì)于主材、樣式、尺寸，以及一些個(gè)性化的需求都需要在合同中或圖紙上明確提出，防止在售后過(guò)程中遇到麻煩。

    目前，定制家具行業(yè)仍處于，群雄并起的發(fā)展初級(jí)階段，不能主觀地設(shè)置門檻限制進(jìn)入，所以這種兼容并包的局面仍然會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)然，這種局面本身就是對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種默認(rèn)，對(duì)此應(yīng)當(dāng)以正面的視角看待，同時(shí)提升自己品牌的內(nèi)部修養(yǎng)，以期待行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的契機(jī)，打到異軍突起的目標(biāo)。

    2、“品牌效應(yīng)”還是“品牌責(zé)任”

    與傳統(tǒng)的成品家具不同，定制家具往往都會(huì)以整體家居的姿態(tài)出現(xiàn)，針對(duì)業(yè)主的具體需求，提出得往往是一系列產(chǎn)品組成的“一攬子”解決方案，這使產(chǎn)品的品牌效應(yīng)尤為凸顯。這方面主要體現(xiàn)在環(huán)保要求上，或許在傳統(tǒng)成品家具購(gòu)買到戶后，發(fā)現(xiàn)環(huán)保不達(dá)標(biāo)很難界定是沙發(fā)的問(wèn)題還是衣柜的問(wèn)題。但是在定制家具過(guò)程中，當(dāng)整體家居由單一品牌負(fù)責(zé)時(shí)，相應(yīng)的環(huán)保責(zé)任也統(tǒng)一歸屬到其下。在傳統(tǒng)成品家具制造中，商家只要注意單品是否達(dá)標(biāo)即可，對(duì)于擺放到用戶家居空間里而形成的集合效應(yīng)并不需要過(guò)多關(guān)注，但定制家具時(shí)，由于變成了單一品牌面對(duì)單一消費(fèi)者的具體情況，對(duì)于家居整體環(huán)保就需要更加注意，要比成品家具要求更為嚴(yán)格，以達(dá)到“1+1<2”的效果。

    另外，由于定制家具的消費(fèi)者針對(duì)性，尺寸問(wèn)題也經(jīng)常制造麻煩，由于建筑本身產(chǎn)生的誤差，或者定制家具產(chǎn)生在裝修之前，產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)化之后往往會(huì)有誤差產(chǎn)生，這就要求從業(yè)者盡可能消除誤差的產(chǎn)生，并在誤差產(chǎn)生時(shí)提供合理的解決方案，飛美家居老總周凱軍表示：“作為生產(chǎn)家具的廠家，我們有更大的能力解決這些問(wèn)題，在消費(fèi)者方面很難解決的，在我們可能會(huì)容易許多，所以本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們都會(huì)替他們解決這種情況，甚至在一些具體案例中，我們也重新設(shè)計(jì)制造過(guò)。我對(duì)我們所有的員工也這樣要求，我們是廠家，我們要多承擔(dān)一些，為消費(fèi)者更好的服務(wù)。”

    3、“提供產(chǎn)品”還是“提供服務(wù)”

    與傳統(tǒng)成品家具相比，定制家具還要加上安裝及調(diào)試的過(guò)程，在設(shè)計(jì)制造完成后，很多諸如定制衣柜、櫥柜、展示架等產(chǎn)品還涉及到安裝問(wèn)題，如果其中加入了內(nèi)部照明，升降掛衣等電氣配件，還要加入調(diào)試的服務(wù)，這其中自然也要包含由于實(shí)際安裝帶來(lái)的修改等環(huán)節(jié)。綜上，這使得家具定制更加上了服務(wù)的內(nèi)涵。對(duì)此的重視也決定了消費(fèi)者在購(gòu)買消費(fèi)過(guò)程中的滿意度。

    其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題的方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是注意細(xì)節(jié)。一款成品沙發(fā)可以因?yàn)橄M(fèi)者家中地板鋪裝得不平而不夠平穩(wěn)，但是定制產(chǎn)品對(duì)此則必須解決，因?yàn)槌袚?dān)了“定制”的個(gè)性化色彩后，消費(fèi)者對(duì)于“滿意”的定義也會(huì)因此水漲船高，家具定制對(duì)過(guò)程的把握也必須因此更加嚴(yán)格。從事原木定制家居產(chǎn)業(yè)的深圳豪利董事長(zhǎng)杜延金對(duì)此也表示：“關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)是我們優(yōu)于一般企業(yè)的核心所在，首先在選材上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和環(huán)保關(guān)，在制作工藝采用更高的設(shè)備工藝和標(biāo)準(zhǔn)；另外，管理上引入量化管理體系，分崗到人，不斷的提高自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了自己的生產(chǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更好的給消費(fèi)者服務(wù)！細(xì)節(jié)決定成敗，只有細(xì)節(jié)做好，才能把產(chǎn)品做好；只有細(xì)節(jié)做好，才能形成自己的獨(dú)特的品牌文化；只有細(xì)節(jié)做好，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。”

    周凱軍也對(duì)此深表認(rèn)同：“還有對(duì)顧客的關(guān)懷，因?yàn)槲覀冞@么做不再單純是提供一套家具產(chǎn)品，而更多是在提供一種服務(wù)。” 

    雖然在定制家具行業(yè)還存在著諸多問(wèn)題，但是這是任何行業(yè)在發(fā)展初期都不可避免的，視而不見不可，因噎廢食更不對(duì)。必須承認(rèn)的是，現(xiàn)在市場(chǎng)的火爆，甚至爭(zhēng)議的眾多都是對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)未來(lái)光明前景的佐證，雖然由于定制帶來(lái)的產(chǎn)能不能充分發(fā)揮的問(wèn)題一定程度上限制了定制家具的成長(zhǎng)，但是作為成品家具一個(gè)有效必要的補(bǔ)充，未來(lái)依舊值得期待。

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