“個性化”一詞正逐漸成為現(xiàn)代人詞典中的關鍵詞，任何媒體都不遺余力地宣揚個性化。筆者好奇，究竟“個性化”影響現(xiàn)代人的生活到何種程度呢？于是做了一個小測試，在具有強大的搜索功能的google網(wǎng)站上，鍵入關鍵詞“個性化”，居然迅速搜索中632000條相關信息，“個性化服務、個性化咨詢、個性化頁面、個性化通話、個性化治療、個性化設計、個性化檢索……”，舉不勝舉，似乎任何行業(yè)都在冠以“個性化”來吸引人的眼球。在“眼球經(jīng)濟”時代，眾多行業(yè)不約而同選擇“個性化”為之添色，這確實值得我們深思。在某種程度上說明，現(xiàn)代人的自我意識日益強烈，他們在不斷地追求個性，追求獨特別致和與眾不同。這種“自我意識”處處體在現(xiàn)代人生活的方方面面，時尚的服飾、美味的食物、精美的室內陳設，甚至是標準化程度很高的電腦，都被現(xiàn)代人要求具有個性特點，能反映出他們獨特的情趣、審美、愛好、習慣等等。

　　向來服飾的個性化體現(xiàn)得非常明顯，而近年來，家具的個性化趨勢也日益突顯，在眾多的家具博覽會上，都能感受到個性化家具的主題。一些消費者對家具早已超越簡單的功能要求，大眾化的普及性家具已遠不能滿足他們的要求，他們追求具有較高藝術價值、典雅高貴、限量生產(chǎn)的個性化家具。面對消費者的這種個性化呼聲，家具企業(yè)自然是不敢怠慢，紛紛尋找對策，創(chuàng)新家具設計、制造、營銷的各個環(huán)節(jié)。其中“定制策略”使用得較多，在家具商城，客戶隨時隨地能感受到企業(yè)的“量身定做”、“定制”，沙發(fā)座套的顏色不滿意、櫥柜門板的材質不滿意、書柜的尺寸不合適，只要提要求，家具企業(yè)都會盡量去滿足。這些滿足客戶個性化需求的定單是接下了，可苦了生產(chǎn)部門，生產(chǎn)計劃難排、交貨時間難保證?？蛻舻臐M意度自然會隨之下降，難免影響到家具的銷售額，著急的可是企業(yè)老板。跟著客戶的個性化定制要求走，著實為難了不少的家具企業(yè)。

　　雖然，“定制家具”已經(jīng)被消費者和家具企業(yè)認可，但如何有效地實現(xiàn)定制，這是擺在家具企業(yè)面前的一個難題。是走手工藝時代的定制之路，還是摸索一條適合現(xiàn)代家具工業(yè)化生產(chǎn)的定制之路呢？

　　本文旨在回答這個問題，首先分析定制概念的演變，然后探討適合現(xiàn)代家具加工特點和現(xiàn)代人審美習慣的家具定制方法，以及家具企業(yè)的定制策略。

二、定制的概念

　　在初始的手工業(yè)時代，設計與制作合一，手工藝人既是產(chǎn)品的設計者又是產(chǎn)品的制作者，他們與消費者之間以“1：1”（定制）的方式直接交流。隨著機器生產(chǎn)的出現(xiàn)與進一步發(fā)展，設計者與制造者相分離，市場機制又分離出獨立的生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商，設計者與消費者之間構成“1：Xn”（批量生產(chǎn)）的關系。工業(yè)文明時期，設計者與消費沒有直接的交流，設計者的設計意圖往往會湮滅在企業(yè)的生產(chǎn)、管理、市場等系列活動中，而消費者的真正需求也難以傳達至設計者。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的信息重新來源于設計者與消費者之間的直接交流，即“1：1”（定制）的方式，企業(yè)與消費者建立學習型關系，關注消費者的定制需求并體現(xiàn)在實際生產(chǎn)中。“定制”的概念經(jīng)過大工業(yè)文明的洗禮，重新煥發(fā)出活力。手工業(yè)時代的家具定制指的是手工藝人為特定的客戶專門手工制作特定的家具，以滿足他們個人的需求。新經(jīng)濟時代的家具定制是大規(guī)模定制，是在大批量工業(yè)生產(chǎn)的基礎上單獨定做某種產(chǎn)品，以符合每位客戶的特定要求，即以工業(yè)化形式進行個性化家具的生產(chǎn)。大規(guī)模定制是新經(jīng)濟時代的主要定制形式，它的實現(xiàn)需要先進的制造技術和營銷理念的支持。

　　此外，我們并不排除其他的定制形式。例如在滬上較時興的藝術彩繪漆器家具，客戶可以定做自己喜愛的景色和圖畫，打造與眾不同的人居空間。這種藝術家具完全手工定制，但它不是家具定制的主流方向，不符合現(xiàn)家具工業(yè)化發(fā)展的軌跡。

三、家具定制的方法

　　雖然定制的概念在新經(jīng)濟時代有所擴展，但有一點是不變的，都是為了滿足客戶的特定需求。現(xiàn)代的家具加工材料、加工設備遠遠高出手工藝時代，定制的方法自然也會完全不同。下文主要探討適合現(xiàn)代家具加工特點的大規(guī)模定制的方法。

1.模塊化的定制

　　家具模塊化的定制是通過家具模塊化設計實現(xiàn)家具的定制，模塊化的定制可實現(xiàn)最低成本、最高個性化的定制生產(chǎn)。家具模塊化設計是在家功能分析的基礎上，劃分并設計出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合構成不同的家具，以滿足市場不同需求的設計方法。通過家具模塊化設計得出的是模塊化家具，在模塊化家具中，家具模塊是基本的制造元素，通過模塊的不同組合裝配，實現(xiàn)家具的定制。例如衣櫥，由掛衣桿、抽屜、桶箱、擱板、拉籃等模塊組合而成，通過模塊的不同選擇實現(xiàn)衣櫥的不同配置以滿足不同客戶的定制需求。

2.裝飾的定制

　　家具是兼具裝飾功能和使用功能的產(chǎn)品，客戶對家具既有來自功能的個性化需求，更有對家具外觀個性化需求。家具的外觀與室內裝飾風格是否協(xié)調統(tǒng)一是越來越多的客戶在選擇家具會考慮的因素。很難羊斷客戶在居家設計時，是根據(jù)家具的風格決定室內裝飾的風格，還是根據(jù)室內裝飾的風格來決定家具的風格。據(jù)筆者調查的結果反映，33.4%的客戶根據(jù)選中的家具決定室內的整體風格，36.1%相反，30.5%的客戶沒有考慮兩者的關系。從數(shù)值可以看出大部分客戶都會考慮家具與室內裝飾風格間的協(xié)調。室內的裝飾風格多元化的趨勢，家具的造型、顏色、材質因而也日趨豐富。

　　裝飾的定制是通過一種定制化的方式來處理家具的外觀，而家具的主體沒有改變。這相當于是一個標準的家具輔以定制化的外觀。例如，客戶可以在標準柜體外加上各種材質（櫻桃木、櫸木、白樺木或玻璃）和種種顏色（深色和淺色）的門板，甚至重新設計更加個性化的圖案添加在門板上。這個設計的全過程可以通過數(shù)字化工具顯示設計的個性化圖案供客戶挑選，直到客戶滿意為止。這種設計非常“自我”，非常有個性，而且非常簡單。

3.可調節(jié)的定制

　　家具可調節(jié)的定制指的是客戶通過家具定制化的功能量身定制他們需要的家具或者通過客戶自助來滿足不同的需求，這種家具本身具有可調節(jié)的功能，具有自適應性。例如可手動調節(jié)的電腦椅、繪圖桌、自動調節(jié)的多功能床、書柜內部可調節(jié)的擱板，客戶在實際使用時可以根據(jù)需要自行調節(jié)。調節(jié)是一種可逆的定制家具的方法，在某種情況下家具的使和狀態(tài)可以調節(jié)至最初狀態(tài)?；蛘咴O計一個系列的零部件，供客戶按不同需求組配成產(chǎn)品，如系列辦公椅產(chǎn)品。這種定制產(chǎn)品，包含“客戶自助”的概念。

　　可調節(jié)的定制還包含分銷商根據(jù)當?shù)厥袌龅囊?，對家具進行配置或調節(jié)，或者為單個客戶實現(xiàn)定制。

4.協(xié)作的定制

　　協(xié)作的定制指的是通過產(chǎn)品配置器，生產(chǎn)者與客戶共同完成家具的設計以實現(xiàn)定制。在協(xié)作的定制過程中，協(xié)作定制化者與客戶一起工作確定客戶所需要的家具，并為客戶生產(chǎn)出來?？蛻糁苯訁⑴c設計除了可以獲得他們需要的家具之外，還可以帶來前所未有的全新設計體驗，甚至發(fā)現(xiàn)自己以前不了解的需求。協(xié)作定制適合時尚產(chǎn)品或同行競爭激烈的產(chǎn)品，如服裝、家具。

5.加工的定制

　　加工的定制指的是產(chǎn)品分段制造，在后段實現(xiàn)定制并在交貨點完成。產(chǎn)品分段制造的是標準化的零部件，通過大批量生產(chǎn)標準零部件，家具企業(yè)可以獲得成本和時間的優(yōu)勢。然后將大批量生產(chǎn)制成的家具白坯運往各交貨點，根據(jù)客戶的不同需求進行涂飾安裝，實現(xiàn)定制。

6.服務的定制

　　服務的定制指的是圍繞標準化的家具，在銷售和交付的過程中通過不同的服務實現(xiàn)定制。如在已經(jīng)定型的家具產(chǎn)品中，通過增加、減少或改換內部的功能配置，實現(xiàn)家具的定制服務；或者將家具與其他產(chǎn)品組合一起，提供大量的服務，通過服務實現(xiàn)客戶的定制。銷售中的定制由于處于產(chǎn)品價值鏈的最后兩個環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)沒有影響，所以它非常簡單實用。

　　分析家具的購買過程，我們不難發(fā)現(xiàn)其實客戶購買的并不僅僅是家具，而是環(huán)境和相應的生活方式。因此家具企業(yè)以為客戶提供居室樣板，幫助客戶設計家居環(huán)境，通過提供這些信息，企業(yè)將家具與裝飾品、窗簾等聯(lián)系起來組成一個協(xié)調的整體家居，使得每個客戶的個性化需求得到滿足。

四、家具企業(yè)的定制策略

　　家具企業(yè)在制定家具的定制策略時，這些定制方法可能會運用到。但要實現(xiàn)企業(yè)的高效率、低成本、應該從以下三方面出發(fā)綜合考慮家具的定制：

　　其一：是各種定制方法的比例如何優(yōu)化？家具企業(yè)需要了解這些定制方法的優(yōu)缺點并加以衡量，在它們之間找到最佳的平衡。有的家具企業(yè)認為大規(guī)模定制的家具設計就是模塊化的設計，有的家具企業(yè)則過分強調可調節(jié)的定制，這些觀點都有局限性。尋求定制方法的平衡是大規(guī)模定制設計團體進行方案設計時必須考慮的因素。

　　其二：是由誰來完成家具的定制？在大規(guī)模定制的早期設計階段就要確定將由誰來實現(xiàn)家具定制的工作，是家具生產(chǎn)商、家具分銷商/經(jīng)銷商還是客戶？考慮各種定制的可能性和各個定制問題之間的平衡，這樣有助于家具定制策略的優(yōu)化。

　　其三：是何時完成家具的定制？在產(chǎn)品全生命周期的哪個階段：設計階段、制造階段、裝配階段還是銷售服務階段完成家具的定制？確定家具定制時期對大規(guī)模定制企業(yè)的發(fā)展思路和定制策略的制定非常重要。了解產(chǎn)品全生命周期內各個階段的定制特點將有助于企業(yè)制定良好的定制策略：

　　——設計階段的定制主要是采用模塊化的設計方法，建立企業(yè)的信息化平臺，讓客戶參與設計；

　　——制造階段的定制主要是對家具企業(yè)制造流程重組，采用延遲制造的方法，將生產(chǎn)中的某個環(huán)節(jié)到最接愛客戶需求的地點和時間生產(chǎn)，同時建立模塊化、可重構的生產(chǎn)線；

　　——裝配階段的定制主要是在家具零部件生產(chǎn)階段采用大批量生產(chǎn)，而在裝配階段實現(xiàn)客戶定制化；

　　——銷售服務階段的定制主要是在銷售和分銷階段局部改變產(chǎn)品，增加新特征或與其他的產(chǎn)品搭配組合在一起，通過提供新的服務實現(xiàn)客戶的定制。

　　大規(guī)模定制追求的是以大批量生產(chǎn)的速度和成本滿足客戶的定制需求，定制永遠是大規(guī)模定制企業(yè)關注的焦點。實現(xiàn)家具定制的方法有很多種，具體操作時，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)設備的特點、家具產(chǎn)品的特點和客戶群的需求特征確定最合適的定制方法和定制策略。

五、結論

　　當代社會個性化的趨勢已是如此的明顯，各個行業(yè)都在探討通過注入個性化元素來吸引人們的視線。家具是一種離散型產(chǎn)品，表現(xiàn)著越來越時尚的流行元素，個性化的呼聲已不容忽視。定制則是家具企業(yè)面對個性所制定的一種對策，它需要家具企業(yè)更新原有的設計、制造和銷售模式。結合家具產(chǎn)品的特點和家具企業(yè)的現(xiàn)狀，本文比較了手工藝時代的定制和新經(jīng)濟時代的定制，提出了大規(guī)模定制的主流定制方式以及實現(xiàn)這種定制的六種方法——模塊化的定制、裝飾的定制、可調節(jié)的定制、協(xié)作的定制、加工的定制和服務的定制；并且分析了家具企業(yè)制定家具定制策略時要考慮的三個因素——定制方法的比例優(yōu)化、完成定制的主體、實現(xiàn)定制的時間。

　　個性化定制對家具企業(yè)無疑將是嚴峻的考驗。套用一句廣告詞：“將四個輪子個性到底”，希望家具企業(yè)能通過運用合適的定制方法、制定合理的定制策略將家具個性化到底。

轉自：www.jiaju63.com